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RECLAMI DEI CONSUMATORI AI SENSI DELLA LEGGE
MOTIVI DI RECLAMO in garanzia
DATA DI CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI VENDITA
 si applica ai Contratti di Vendita conclusi
dal 25 dicembre 2014
BASE GIURIDICA Legge del Codice Civile del 23 aprile 1964 (Gazzetta Ufficiale n. 16, voce 93 e successive modifiche) e altre disposizioni di legge generalmente applicabili.
PRESUPPOSTI DI BASE DELLA RESPONSABILITÀ DEL VENDITORE Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente se il Prodotto venduto presenta un difetto fisico o legale (garanzia).
difetto fisico
Il Venditore è responsabile ai sensi della garanzia per i difetti fisici che esistevano al momento del passaggio del pericolo al Cliente o che risultano dalla ragione inerente al Prodotto venduto nello stesso momento.
Il difetto fisico consiste nella non conformità del Prodotto venduto al Contratto di Vendita. In particolare, il Prodotto venduto non è conforme al Contratto di Vendita se:
1) non ha le proprietà che un Prodotto di questo tipo dovrebbe avere a causa dello scopo specificato nel Contratto di Vendita o risultanti dalle circostanze o dallo scopo;
2) non ha le proprietà la cui esistenza è stata assicurata dal Venditore al Cliente, anche attraverso la presentazione di un campione o di un esemplare;
3) non è adatto allo scopo, di cui il Cliente ha informato il Venditore durante la conclusione del Contratto di Vendita, e il Venditore non ha fatto alcuna riserva su tale scopo;
4) è stato consegnato al Cliente incompleto.
Se il Cliente è un consumatore, le garanzie pubbliche del produttore o del suo rappresentante, di una persona che immette il Prodotto sul mercato nell'ambito della propria attività commerciale e di una persona che si presenta come produttore apponendo il proprio nome, marchio o altro segno distintivo sul Prodotto venduto sono equiparate alle garanzie del Venditore.
Il Prodotto venduto presenta un difetto fisico anche in caso di errato montaggio e messa in funzione, se tali attività sono state eseguite dal Venditore o da un terzo per il quale il Venditore è responsabile o dal Cliente che ha seguito le istruzioni ricevute dal Venditore.
vizio di legge
Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente se il Prodotto venduto è di proprietà di terzi o se è gravato da un diritto di terzi, nonché se la limitazione nell'uso o nello smaltimento del Prodotto deriva dalla decisione o dalla sentenza di un'autorità competente; in caso di vendita del diritto, il Venditore è responsabile anche dell'esistenza del diritto
esonero di responsabilità del Venditore
Il Venditore è esonerato da responsabilità ai sensi della garanzia se il Cliente era a conoscenza del difetto al momento della conclusione del Contratto di Vendita.
Quando oggetto del Contratto di Vendita sono i Prodotti contrassegnati solo per quanto riguarda il loro tipo o i Prodotti che verranno realizzati in futuro, il Venditore è esonerato dalla responsabilità in garanzia se il Cliente era a conoscenza del difetto al momento dell'emissione della merce. Questa disposizione non si applica quando il Cliente è un consumatore.
Il Venditore non sarà responsabile nei confronti del Cliente che è un consumatore per il fatto che il Prodotto venduto non abbia le proprietà risultanti dalle garanzie pubbliche di cui sopra, se il Venditore non conosceva tali garanzie e, giudicando ragionevolmente, non avrebbe potuto conoscerle o se non avrebbero potuto influenzare la decisione del Cliente di concludere il Contratto di Vendita, o se il loro contenuto è stato corretto prima della conclusione del Contratto di Vendita.
DIRITTI FONDAMENTALI DEL CONSUMATORE Questi diritti sono, di norma, equivalenti, il che significa che il Cliente può esercitare contemporaneamente il primo e il secondo gruppo di diritti:
1) Gruppo: Riduzione del prezzo / rimborso
Se il Prodotto venduto presenta un difetto, il Cliente può dichiarare di ridurre il prezzo o di recedere dal Contratto di Vendita, a meno che il Venditore non sostituisca immediatamente e senza eccessivi inconvenienti per il Cliente il Prodotto difettoso con uno privo di difetti o elimini il difetto. Questa restrizione non si applica se il Prodotto è già stato sostituito o riparato dal Venditore o se il Venditore non ha adempiuto all'obbligo di sostituire il Prodotto con uno privo di difetti o di eliminare il difetto. Il prezzo ridotto sarà proporzionato al prezzo previsto dal Contratto di Vendita in misura pari al valore del Prodotto con il difetto rispetto al valore del Prodotto senza il difetto. Il Cliente non può recedere dal Contratto di vendita se il difetto è insignificante.
Se il Cliente è un consumatore, può, invece di eliminare il difetto proposto dal Venditore in conformità alle disposizioni di cui sopra, chiedere la sostituzione del Prodotto con uno privo di difetti o, invece di sostituire il Prodotto, chiedere l'eliminazione del difetto, a meno che rendere il Prodotto conforme al Contratto di Vendita nel modo scelto dal Cliente sia impossibile o richieda costi eccessivi rispetto al modo proposto dal Venditore. Nel valutare l'eccessività dei costi, si tiene conto del valore del Prodotto privo di difetti, del tipo e dell'importanza del difetto riscontrato, nonché degli inconvenienti a cui il Cliente sarebbe esposto con un'altra modalità di soddisfazione.
Se solo alcuni dei Prodotti venduti sono difettosi e possono essere separati dai Prodotti privi di difetti, senza pregiudizio per entrambe le parti, il diritto del Cliente di recedere dal contratto è limitato ai Prodotti difettosi.
2) Gruppo: riparazione/sostituzione
Se il Prodotto venduto presenta un difetto, il Cliente può chiedere di sostituire il Prodotto con uno privo di difetti o di eliminare il difetto. Il Venditore è tenuto a sostituire il Prodotto difettoso con uno privo di difetti o a rimuovere il difetto entro un termine ragionevole e senza eccessivi disagi per il Cliente. Il Venditore può rifiutarsi di soddisfare la richiesta del Cliente se rendere il Prodotto difettoso conforme al Contratto di vendita nel modo scelto dal Cliente è impossibile o, rispetto all'altro modo possibile di rendere il Prodotto conforme al Contratto di vendita, richiederebbe costi eccessivi.
PERIODI DI RECLAMO IMPORTANTI 1 anno di presunzione dell'esistenza di un difetto al momento del rilascio del Prodotto
. Il Venditore è responsabile ai sensi della garanzia per i difetti fisici che esistevano al momento del passaggio del pericolo al Cliente o che risultano da una causa inerente al Prodotto venduto nello stesso momento. Se il Cliente è un consumatore e il difetto fisico è stato riscontrato prima del decorso di un anno dalla data di rilascio del Prodotto venduto, si presume che il difetto o la sua causa esistessero nel momento in cui il pericolo è passato al Cliente.
2 anni di responsabilità del Venditore
Il Venditore è responsabile ai sensi della garanzia se il difetto fisico è riscontrato prima del decorso di due anni e, nel caso di difetti di beni immobili, prima del decorso di cinque anni dalla data di rilascio del Prodotto al Cliente. Per l'esercizio dei diritti di garanzia per i vizi giuridici del Prodotto venduto, si applicano le disposizioni relative ai vizi fisici, ad eccezione del fatto che il termine per l'esercizio dei diritti di garanzia decorre dal giorno in cui il Cliente è venuto a conoscenza dell'esistenza del vizio e, se il Cliente è venuto a conoscenza dell'esistenza del vizio solo a seguito di un'azione di terzi, dal giorno in cui la sentenza emessa nella controversia con il terzo è diventata definitiva.
LUOGO E MODALITÀ DI PRESENTAZIONE DEL RECLAMO Il reclamo può essere presentato dal Cliente:
- per iscritto all'indirizzo: Via Ks. Brzóski 5, 42-202 Częstochowa;
- in forma elettronica via e-mail a: ivel@ivel.pl;
DESCRIZIONE DEL RECLAMO Si raccomanda al Cliente di fornire le seguenti informazioni nella descrizione del reclamo - ciò faciliterà e accelererà l'elaborazione del reclamo da parte del Venditore:
(1) informazioni e circostanze relative all'oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data di insorgenza della non conformità/difetto;
(2) richiesta delle modalità di messa in conformità del Prodotto con il Contratto di Vendita o di una dichiarazione di riduzione del prezzo o di recesso dal Contratto di Vendita; e
(3) dati di contatto del reclamante.
I requisiti sopra specificati sono solo in forma di raccomandazione e non pregiudicano l'efficacia dei reclami presentati con l'omissione della descrizione raccomandata del reclamo.
CONSEGNA DEL PRODOTTO RECLAMATO Il Cliente che esercita i diritti di garanzia è tenuto a consegnare il prodotto difettoso a spese del Venditore all'indirizzo: Ks. Brzóski 5, 42-202 Częstochowa. Qualora la consegna del Prodotto da parte del Cliente risulti troppo difficoltosa a causa del tipo di Prodotto o delle modalità di installazione, il Cliente è tenuto a mettere il Prodotto a disposizione del Venditore nel luogo in cui si trova il Prodotto.
RISPOSTA DEL VENDITORE Il Venditore risponderà al reclamo del Cliente immediatamente, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di presentazione. La mancata risposta del Venditore entro il suddetto termine significherà, in caso di richiesta di riparazione, sostituzione o riduzione del prezzo, che il Venditore ha riconosciuto il reclamo come giustificato.
PROCEDURE EXTRAGIUDIZIALI DI RECLAMO E DI RICHIESTA DI RISARCIMENTO E REGOLE DI ACCESSO A TALI PROCEDURE. Informazioni dettagliate sulla possibilità per il Cliente consumatore di ricorrere a procedure extragiudiziali per la gestione dei reclami e dei reclami, nonché sulle regole di accesso a tali procedure, sono disponibili sul sito web dell'Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori all'indirizzo: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
Esiste anche un punto di contatto presso il Presidente dell'Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori (telefono: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl o indirizzo scritto: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warsaw.), il cui compito è, tra l'altro, quello di fornire assistenza ai consumatori in materia di risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo.
Il consumatore ha a disposizione i seguenti esempi di modalità extragiudiziali per la gestione di reclami e richieste di risarcimento: (1) richiesta di risoluzione delle controversie a un tribunale amichevole permanente per i consumatori (per maggiori informazioni, consultare: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) richiesta di risoluzione extragiudiziale delle controversie a un ispettore provinciale dell'Ispettorato commerciale (per maggiori informazioni, consultare il sito web dell'ispettore competente per la sede del venditore); e (3) assistenza da parte di un difensore civico distrettuale (cittadino) per i consumatori o di un'organizzazione sociale i cui compiti statutari includono la protezione dei consumatori (ad esempio, Federazione dei consumatori, Associazione dei consumatori polacchi). La consulenza viene fornita, tra l'altro, via e-mail all'indirizzo porady@dlakonsumentow.pl e al numero verde 801 440 220 (il numero verde è attivo nei giorni lavorativi, dalle 8:00 alle 18:00; il costo della chiamata viene addebitato in base alla tariffa dell'operatore).
All'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr è disponibile la piattaforma per la risoluzione online delle controversie tra consumatori e commercianti a livello UE (piattaforma ODR). La piattaforma ODR è un sito web interattivo e multilingue con uno sportello unico per i consumatori e i commercianti che cercano di risolvere in via extragiudiziale una controversia relativa a obblighi contrattuali derivanti da un contratto di vendita o di servizio online (per ulteriori informazioni, consultare il sito web della piattaforma stessa o l'indirizzo web dell'Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).